HACOM - Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG HACOM

Nếu Quý Khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của HACOM theo thông tin sau để được hỗ trợ:

Email: [email protected]

Hotline: 1900 1903

- Các ngày thứ 2,3,4,6,7 - Thời gian làm việc từ: 08:00 - 17:30

- Các ngày thứ 5 & Chủ nhật - Thời gian làm việc từ: 08:30 - 17:30

Các bước bảo hành Sản phẩm

Liên hệ với HACOM

Chuyển sản phẩm cần bảo hành
tới Chi nhánh

Bảo hành và bàn giao sản phẩm

BƯỚC 1

Liên hệ với HACOM

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với HACOM qua hình thức sau:
● Tổng đài bảo hành: 1900 1903 máy lẻ 3.
● Trò chuyện trực tiếp tại Website hoặc Fanpage.
● Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng của HACOM.

Gọi ngay: 1900 1903

Chat với chúng tôi

BƯỚC 2

Chuyển sản phẩm tới bảo hành

● Trung tâm bảo hành HACOM:
● Quý khách gửi sản phẩm bảo hành tại các Chi nhánh HACOM trên toàn quốc.
● Quý khách vui lòng truy cập Website: www.hacom.vn để tìm hiểu chi tiết về Hệ thống các chi nhánh HACOM.

Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để được hỗ trợ cũng như tránh thất thoát hàng hóa.

BƯỚC 3

Bảo hành và bàn giao sản phẩm

Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến khách hàng.

Điều kiện bảo hành sản phẩm

NHỮNG SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

● Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
● Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
● Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
● Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ HACOM không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó Quý khách vui lòng lưu lại dữ liệu của khách hàng trước khi gửi bảo hành.

NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

● Hết thời hạn bảo hành.
● Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
● Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
● Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên HACOM.
● Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
● Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
● Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CŨ ĐÃ QUA SỬ DỤNG

● Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm lỗi trở lên (bao gồm điểm chết và điểm sáng), không bảo hành hở sáng đối với màn có tấm nền IPS.
● Linh kiện tiêu hao như PIN bảo hành 3 tháng (đối với máy bảo hành 6 tháng), thời gian sử dụng các tác vụ văn phòng cơ bản dưới 1,5 giờ.
● KHÔNG bảo hành với các tùy chọn cấu hình cộng thêm mà không tính thêm chi phí như: trackpoint, cảm biến vân tay, cảm biến khuôn mặt màn hình cảm ứng.
● Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy
● Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành…).
● Không có tem bảo hành của HACOM, nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
● Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
● Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
● Sản phẩm có những tình trạng như sau:
+ Sản phẩm bị biến dạng vật lý như lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ, cháy, nổ,...
+ Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được,...
+ Sản phẩm thiếu vỏ hộp, phụ kiện, thiết bị kết nối đi kèm,…đối với các sản phẩm hãng sản xuất, nhà cung cấp yêu cầu.
● Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập
● Các sản phẩm hãng sản xuất, nhà cung cấp thông báo từ chối bảo hành do vi phạm các điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng và nhà cung cấp
● Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của HACOM.

Chính sách bảo hành chung

1. Sản phẩm đổi mới 100%

ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG
ĐỔI MỚI 100%

● Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước.
● Không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao.
● Trong 15 ngày đầu sau khi mua hàng có phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
● Không áp dụng với các sản phẩm: CPU, máy in, máy chiếu, máy photo, máy fax, các sản phẩm gia dụng, điện máy, sức khỏe (Tivi, tủ lạnh, sản phẩm hút bụi, lọc không khí,..), các sản phẩm của Apple, Surface, máy chơi game Sony, Nintendo, Xbox, hàng thanh lý, hàng cũ, các sản phẩm có kèm phần mềm bản quyền đã kích hoạt, bản quyền phần mềm đã bóc seal,… (nếu lỗi HACOM sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm)

2. Sản phẩm tiếp nhận bảo hành

Từ ngày thứ 16
Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, HACOM cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian 10 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước), những sản phẩm phải gửi bảo hành nước ngoài thời gian chờ bảo hành sẽ theo chính sách của hãng: Apple, Surface, Intel,…).

Cộng thêm bảo hành
HACOM cam kết cộng thêm thời hạn bảo hành số ngày tương ứng với số ngày Khách hàng gửi bảo hành sản phẩm, số ngày này được tính từ ngày Quý khách đi gửi bảo hành sản phẩm đến khi nhận được thông báo sản phẩm đã được bảo hành xong.

3. Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu

A. ĐỔI SANG THIẾT BỊ KHÁC

Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.

B. NHẬP LẠI SẢN PHẨM THEO GIÁ THỎA THUẬN

Giá nhập lại sản phẩm được tính dựa trên: tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp,... và khấu hao thời gian sử dụng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HACOM
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CŨ ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Sản phẩm sử dụng trong vòng 15 ngày đầu

ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG

● Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm tương đương nếu có lỗi của nhà sản xuất (tình trạng ngoại quan như ban đầu, xước dăm nhẹ, không cấn móp, hoặc rơi vỡ, bung bản lề,…).

2. Sản phẩm sử dụng sau 15 ngày đầu

Cộng thêm thời hạn bảo hành
HACOM cam kết cộng thêm thời hạn bảo hành số ngày tương ứng với số ngày Khách hàng gửi bảo hành sản phẩm, số ngày này được tính từ ngày Quý khách đi gửi bảo hành sản phẩm đến khi nhận được thông báo sản phẩm đã được bảo hành xong.

Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 30 ngày) Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
• Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận (giá nhập lại sản phẩm được tính dựa trên: tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp,…và khấu hao thời gian sử dụng).
Bộ phận kỹ thuật - bảo hành sẽ có trách nhiệm trả hàng bảo hành tại nơi sử dụng hoặc nơi khách hàng đăng ký khi khách hàng yêu cầu trong vòng bán kính 20km tính từ điểm tiếp nhận bảo hành